Question 1

I. Bekomme ich eine Mitteilung, wenn meine Angebote gebucht werden?

fred · Accepted Answer

Klar! Über jede Buchung wirst Du über eine automatisierte E-Mail informiert.

Question 2

I. Erfüllt das Yolawo Buchungs- und Bezahlsystem die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Selbstverständlich. Als 2017 gegründetes Unternehmen sind wir quasi mit der DSGVO groß geworden und entwickeln unsere Lösung seit dem ersten Tag mit höchster datenschutzrechtlicher Sorgfalt.

Question 3

I. Gibt es ein Startguthaben, für meine ersten Kurse/Camps/Workshops, die ich mit Yolawo abwickel?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Klar! Für die ersten 30 Tage, in denen du Yolawo mit deinen Kunden/Mitgliedern einsetzt, sind für dich alle Buchungen kostenlos. Deine 30 Tage beginnen mit der Buchung deines ersten Teilnehmers.

Question 4

I. Gibt es eine kostenlose Demo (Test-Account)?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Ja, du kannst dir hier einen kostenlosen und unverbindlichen Test-Account erstellen und alle Funktionen von Yolawo kennenlernen.

Question 5

I. Muss ich den Yolawo-Zahlservice nutzen?

Jonas Kellner · Accepted Answer

Nein. Du kannst auch selbst mit deinen Teilnehmern abrechnen und Yolawo “nur” als Buchungssystem nutzen.

Question 6

I. Muss ich einen Vertrag unterzeichnen bevor ich Yolawo nutzen kann?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Nein. Ein Nutzungsvertrag zwischen dir und uns kommt durch deine Zustimmung zu unseren AGBs zustande. Den einzigen Vertrag, den du von uns automatisch erhältst, ist der Vertrag zur Auftragsverarbeitung. In diesem versichern wir dir den datenschutzkonformen Umgang mit deinen Daten. Diesen kannst du ausdrucken, unterschreiben und zu deinen Dokumenten abheften. Bei Bedarf können wir dir auch den Online abgeschlossenen Vertrag als PDF-Datei zum Ausdrucken zukommen lassen.

Question 7

I. Welche Arten von Sportangebote kann ich mit Yolawo abwickeln?

fred · Accepted Answer

Du kannst Anmeldungen sowohl für kostenlose als auch kostenpflichtige Angebote mit Yolawo abwickeln. Unser System ist kompatibel mit eintägigen, mehrtägigen und wöchentlichen Sportangebote.

Question 8

I. Werden meine Änderungen im Yolawo-System an meine Teilnehmer kommuniziert?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Bei relevanten Änderungen (z. B. Kursort) während der Anmeldephase frägt dich das Yolawo-System, ob deine Teilnehmer automatisch benachrichtigt werden sollen oder nicht.

Question 9

I. Wie binde ich die Buchungsmaske (Widget) des Buchungssystem in meine Webseite ein?

fred · Accepted Answer

Klicke zuerst auf das "+"-Zeichen unten rechts und dann auf „Widget“. Wähle anschließend die gewünschten Konfigurationen und klicke auf „Anlegen“. Den generierten Code dann einfach markieren, kopieren und an die gewünschte Stelle deiner Webseite einfügen. Öffne bitte dazu das CMS (Online-Verwaltungssystem) deiner Homepage (z. B. Wordpress, Joomla, Wixx). Das war´s!

Question 10

I. Wie erstelle ich mir einen Account bei Yolawo?

fred · Accepted Answer

Du kannst Dir deinen Account hier erstellen. Einfach Name und E-Mail-Adresse angeben, Passwort angeben und Registrierung abschließen. Du bekommst von uns eine E-Mail, die Du bitte einmal bestätigst, um deinen Account zu verifizieren.

Question 11

I. Wo genau buchen meine Teilnehmer?

fred · Accepted Answer

Deine Teilnehmer buchen direkt über deine Homepage. Unsere Buchungsmaske ist direkt in deine Homepage integriert.

Question 12

II. Benötigen meine Teilnehmer extra einen Yolawo-Account, um meine Sportangebote zu buchen?

fred · Accepted Answer

Nein. Teilnehmer buchen ganz einfach unter Angabe ihrer E-Mail-Adresse.

Question 13

II. Besteht eine Mindestvertragslaufzeit?

Julian Eckmann · Accepted Answer

A: Wenn du dich für das Provisionsmodell entscheidest, besteht keine Mindestvertragslaufzeit. Sprich, nutzt du Yolawo nicht mehr, entstehen auch keine Kosten.

B. Wenn du eine Jahreslizenz abgeschlossen hast, läuft der Vertrag mindestens 1 Jahr und verlängert sich automatisch, wenn du nicht spätestens 1 Tag vor Vertragsende kündigst.
Beispiel: Du schließt eine Jahreslizenz am 1.1.2020 ab. Wenn du bis zum 31.12.2020 nicht kündigst, verlängert sich deine Lizenz automatisch um 1 weiteres Jahr und wir buchen dir 365€ von deinem Konto ab.

Question 14

II. Ich habe nach der Registrierung keine Bestätigungsemail erhalten. Was nun?

fred · Accepted Answer

Bitte überprüfe deinen Spam und Werbungsordner (ja, das können zwei verschiedene Ordner sein 😉) Manchmal kann es passieren, dass die Mail dort landet. Solltest Du sie auch dort nicht finden, kontaktiere uns gerne und wir bestätigen Dir dein Konto manuell.

Question 15

II. In welchen Ansichten kann ich das Buchungssystem in meine Webseite einbinden?

fred · Accepted Answer

Dir stehen momentan vier Ansichten zur Verfügung, das Buchungssystem in deine Homepage einzubinden. Die Angebotsübersicht zeigt deine Sportangebote in großen Kacheln an und eignet sich perfekt für eine Übersichtsseite von verschiedenen Kursangeboten Yolawo_Angebotsübersicht

Die Kalenderliste empfiehlt sich, wenn man Sportangebote über mehrere Monate verteilt anbietet und den Homepage-Besuchern einen Überblick darüber anbieten möchte. Yolawo Kalenderansicht

Die Terminliste ist die optimale Wahl, wenn Du das Yolawo-Buchungssystem weniger dominant einbinden möchtest. Die Ansicht besteht lediglich aus Buttons, die du unter einer bestehenden Beschreibung anzeigen kannst.

Die Ansicht Wochenplan ist ideal dafür geeignet, seinen wöchentlichen Kursplan digital darzustellen und direkt Buchungen darüber entgegenzunehmen. Er eignet sich nur für wöchentlich wiederholende Kurse, wie beispielsweise in Yoga-Studios.

Question 16

II. Kann ich das 30-Tage-Startguthaben auch mit Online-Zahlfunktion nutzen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Klar. Wir erlassen dir die 1,5%-Gebühren für das Buchungssystems und berechnen dir lediglich die 1,5% + 0,35€ pro Buchung für die Online-Zahlung.

Question 17

II. Was passiert mit den Daten, die über Yolawo erfasst werden?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Bei uns gilt der Grundsatz: Es sind nicht unsere, sondern deine Daten. Wir nutzen daher keinerlei personenbezogenen Daten für eigene Zwecke und leiten diese auch nicht an Dritte weiter.

Question 18

II. Was passiert, wenn ich die Stornierungsregeln während der Anmeldephase ändere?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Für alle Buchungen, die nach der Änderung stattfinden, gilt die neue Stornierungsregel. Für alle Buchungen vor deiner Änderung gilt die davor hinterlegte Stornierungsregel.

Question 19

II. Wie hoch ist die Gebühr für den Yolawo-Zahlservice?

Jonas Kellner · Accepted Answer

1,5% des Buchungswerts (zzgl. Mwst.) + 0,35 EUR je Transaktion (Lastschriftgebühr).

Question 20

II. Wie komme ich an die Daten meiner Teilnehmer?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Du kannst alle Teilnehmer- und Buchungsdaten sowohl in unserem System einsehen als auch in diversen Formaten (Excel, XML, PDF) exportieren.

Question 21

II. Wie lange kann ich kostenlos testen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Der Test-Account steht dir zeitlich unbegrenzt zur Verfügung.

Question 22

II. Wie lege ich ein einmaliges Sportangebot (z. B. Workshop) an?

fred · Accepted Answer

Erstelle ein Angebot und wähle beim Hinzufügen von Terminen die Option “Einzeltermin”.

Question 23

III. Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

fred · Accepted Answer

Kein Problem. Setze einfach dein Passwort zurück. Dies kannst du einfach hier tun.

Question 24

III. Können meine Teilnehmer Ihre Buchungen selbst stornieren?

fred · Accepted Answer

Klar, ganz einfach über die Buchungsbestätigung.

Question 25

III. Meine Webseite akzeptiert das Widget nicht. Was kann ich tun?

fred · Accepted Answer

Wird das Widget einfach als Text auf der Website angezeigt und nicht richtig geladen?

Überprüfe, dass Du das Widget direkt in den Quellcode deiner Website eingefügt hast. Bei WordPress musst Du dazu z.B. im Editor auf Text oder Quelltext schalten.

Das war es auch nicht? Dann schreib uns am besten einfach eine kurze Nachricht!

Question 26

III. Muss ich meinen Test-Account kündigen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Nein, da der Test-Account zeitlich unbegrenzt kostenlos ist, musst du dein Test-Account nicht kündigen.

Question 27

III. Wann bekomme ich meinen Umsatz ausgezahlt?

fred · Accepted Answer

Die Auszahlungen auf dein Bankkonto finden 24 Stunden nach der Durchführung des Angebots statt. Wenn du die Auszahlung vor dem Beginn deines Kurs, Workshop, Camp oder Event haben möchtest, können wir das gerne einstellen für dich.

Bitte beachte: Sobald wir das Geld an dich auszahlen, können wir bei Stornierungen keine Rückerstattungen mehr für dich automatisiert vornehmen.

Question 28

III. Was kostet die Nutzung von Yolawo?

fred · Accepted Answer

Du kannst Yolawo komplett ohne Startkosten oder monatlichen Gebühren nutzen. Du zahlst uns nur eine kleine Gebühr von 1,5% auf den Kurspreis.Wenn du im Jahr mehr als 24.333€ über unser System abwickelst, lohnt sich für dich unsere Jahreslizenz (365€). Mehr Infos findest du hier: Unsere Preise

Question 29

III. Werde ich darüber informiert, wenn meine 30-Tage-Startguthaben abgelaufen ist?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Selbstverständlich. Sobald du Yolawo aktiv nutzt, teilen wir dir mit, bis zu welchem Datum keine Gebühren anfallen. Zusätzlich erinnern wir dich noch einmal 3 Tage vor Ablauf deines Startguthabens.

Question 30

III. Wie kann ich die Teilnahmegebühren von meinen Teilnehmern einkassieren?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Mit Yolawo bieten wir dir die Möglichkeit, die Teilnahmegebühren selbst einzukassieren - z. B. via Barzahlung, SEPA-Lastschrift, Überweisung - oder auf unseren Online-Zahlservice zurückzugreifen.

Question 31

III. Wie lege ich ein regelmäßiges Sportangebot (wöchentlicher Yoga-Kurs) an?

fred · Accepted Answer

Erstelle ein Angebot und wähle beim Hinzufügen von Terminen die Option “Terminserie”.

Question 32

III. Wie sichert mir Yolawo die datenschutzrechtliche Konformität ab?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Jeder Sport- und Gesundheitsanbieter, der unsere Software nutzt, erhält von uns einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung. Hierin versichern wir vertraglich, ordnungsgemäß mit deinen Daten bzw. den Daten deiner Teilnehmer umzugehen. Du kannst den Vertrag hier einsehen.

Question 33

IV. Bin ich mit meinem Test-Account funktional eingeschränkt?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Nein. Du kannst auf alle Funktionen von Yolawo zugreifen.

Question 34

IV. Die Buchungsmaske (Widget) wird nur abgeschnitten dargestellt. Was kann ich tun?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Dies kann passieren, wenn du mehrere Widgets auf einer Seite einfügst. Stelle sicher, dass du den Skript-Teil des Codes nur beim untersten Widget einfügst und bei den anderen Widget-Codes entfernst.

Skript-Teil:

Question 35

IV. Fallen monatlich fixe Kosten an?

fred · Accepted Answer

Nein.

Question 36

IV. Kann ich Teilnehmer auch selbst einbuchen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Ja. Du kannst Teilnehmer selbst in das System einbuchen.

Question 37

IV. Welche Zahlmethoden sind verfügbar?

Jonas Kellner · Accepted Answer

Aktuell bieten wir SEPA-Lastschrift an, weitere Zahlmethoden folgen.

Question 38

IV. Wie kann ich Teilnehmer auf meine Nutzung von Yolawo am besten hinweisen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Wir haben Dir einen entsprechenden Hinweis vorformuliert. Du kannst den Text gerne übernehmen und einfach deine Datenschutzerklärung um folgenden Inhalt ergänzen:

Datenschutzbestimmungen zu Einsatz und Verwendung des Yolawo-Buchungssystems

Diese Webseite benutzt das Buchungssystem der Yolawo UG (haftungsbeschränkt) („Yolawo“). Yolawo ist eine Buchungssoftware, die es dem [SV Musterverein] ermöglicht, Online-Anmeldungen und -Bezahlungen für seine Sportangebote über diese Webseite abzuwickeln. Daher wird beim Besuch derjenigen Unterseiten dieser Webseite, die das Yolawo-Buchungssystem eingebettet haben, eine direkte Verbindung zu den Yolawo-Servern hergestellt. Da die Nutzung des Yolawo-Buchungssystems im Interesse einer nutzerfreundlichen Online-Buchung erfolgt, besteht ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Alle personenbezogenen Daten, die bei einer Anmeldung über das Yolawo-Buchungssystem eingegeben werden, werden somit auch an Yolawo übermittelt. Wir haben mit Yolawo eine vertragliche Vereinbarung zur Verarbeitung der Daten i.S.d. Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Yolawo und seine Dienstleistungspartner (z. B. der zertifizierte Zahldienstleister Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ Amsterdam) nutzen diese Daten ausschließlich dazu, die eingegangen Buchungen und Bezahlungen im Auftrag des [SV Mustervereins] abzuwickeln. Es wird somit sichergestellt, dass weder Yolawo noch Dritte die Daten für andere Zwecke als für die Abwicklung der Buchungen nutzen dürfen.

Question 39

IV. Wie lege ich ein Sportangebot an, das über mehrere Wochen stattfindet (z. B. 10-Wochen-Präventionskurs)?

fred · Accepted Answer

Erstelle ein Angebot und wähle beim Hinzufügen von Terminen die Option “Terminserie”. So kannst du schnell alle 10 Termin anlegen. Wähle anschließend die Option “Blockkurs”, sodass eine Anmeldung nur für alle 10 Termine möglich ist.

Question 40

IV. Wie schalte ich die Online-Zahlung frei?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Du kannst die Online-Zahlung hier in den Einstellungen deines Accounts freischalten.

Question 41

IV. Wie werden Stornierungen geregelt?

fred · Accepted Answer

Du kannst individuelle Stornierungsregeln festlegen oder Yolawo’s Standard-Stornierungsregeln anwenden. Wie Stornierungen vom System behandelt werden, hängt davon ab, ob du das Buchungssystem mit oder ohne Yolawo-Zahlservice nutzt.

Mit eigener Abrechnung:
Das Yolawo-System informiert den Teilnehmer über die fällige Stornogebühr, die von dir dann geltend gemacht werden kann.

Mit Online-Zahlungsfunktion:
Gemäß der gewählten Regelung und dem Zeitpunkt einer Stornierung, erstattet das Buchungssystem dem Teilnehmer den entsprechenden Betrag automatisch.

Question 42

V. Entstehen auch Kosten, wenn ich Yolawo einen oder mehrere Monate gar nicht nutze?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Nein. Beim Provisionsmodell fallen nur Gebühren an, wenn du in einem Monat Buchungen über Yolawo entgegennimmst. Bei der Jahreslizenz zahlst du vorab einmalig 365€ und nutzt Yolawo dafür 12 Monate ohne weitere Gebühren.

Question 43

V. Ich habe keine Bilder, würde aber gerne welche einbinden. Was kann ich tun?

fred · Accepted Answer

Schreibe uns eine Nachricht. Wir stellen Dir gerne kostenlos passendes Bildmaterial zur Verfügung.

Question 44

V. Kann ich meine Daten vom Test-Account in einen aktiven Account übertragen, sollte ich mich für Yolawo entscheiden?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Ja. Mit einem Klick können wir deinen Test-Account in einen aktiven Account umwandeln und somit alle deine Daten und Einstellungen übertragen.

Question 45

V. Kann ich Unter-Accounts vergeben?

fred · Accepted Answer

Im Moment noch nicht. Dieses Feature swird ab August 2020 zur Verfügung stehen.

Question 46

V. Können sich Interessenten auch in einen laufenden Kurs von mir einbuchen?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Ja. Du kannst die Anmeldung aber auch ab dem Start des Kurs ausschließen.

Question 47

V. Wo stehen eure Server?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Unsere Server stehen in einem deutschen Serverzentrum von AWS. Mit AWS haben wir einen datenschutzkonformen Vertrag geschlossen.

Question 48

VI. Kann ich eine Test-Buchung auch dann vornehmen, wenn ich den Yolawo-Zahlservice bereits aktiviert habe?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Wenn du den Online-Zahlservice aktiviert hast und als Bezahlmethode in eimem deiner Angebote ausgewählt hast, fallen bei allen Buchungen Kosten in Höhe von 1,5% des Buchungswerts (zzgl. Mwst) + 0,35€ an. Für Testbuchungen ist es daher besser, die Zahlmethode "SEPA - eigene Abwicklung" zu aktivieren.

Question 49

VI. Können meine Teilnehmer über Yolawo auch Punktekarten, Abos & Mitgliedschaften buchen?

fred · Accepted Answer

Aktuell noch nicht möglich! Wir arbeiten aber dran!

Question 50

VI. Wie aktiviere ich meinen Test-Account in ein aktives Konto?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Wenn du Yolawo ausreichend getestet hast und dein erstes Sportangebot mit Yolawo abwickeln möchtest, kannst du in den Einstellungen dein Account aktivieren. Wenn du bereits einen Account hast, kannst du hier die Aktivierung vornehmen.

Question 51

VI. Wie funktioniert die intelligente Warteliste?

fred · Accepted Answer

Sollte einer deiner Kurse ausgebucht sein, haben weitere Interessenten die Möglichkeit, sich auf die Warteliste zu setzen. Du kannst aussuchen, ob du Wartelistenplätze manuell vergibst oder automatisiert auflösen lässt.
Automatisierte Wartelistenfunktion: Im Faller einer Stornierung eines anderen Teilnehmers wird der ersten Position auf der Warteliste ein Platz angeboten. Du als Anbieter kannst wählen, wie lange Du diesem Teilnehmer Zeit gibst, den Platz anzunehmen (z.B. 24/48 Stunden). Wenn du keine Warteliste anbieten möchtest, kannst du sie ganz einfach ausschalten.

Question 52

VI. Wie lege ich eine Sportstätte (z. B. Tennisplätze, Kursräume) an?

fred · Accepted Answer

Du kannst eine Sportstätte anlegen, indem Du auf das Plus-Symbol unten rechts und anschließend auf „Sportstätte“ klickst.

Question 53

VI. Wie rechnet ihr mit mir ab?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Provisionsmodell: Du erhältst spätestens zum 5. des Folgemonats deine jeweilige Monatsabrechnung.
Jahreslizenz: Du zahlst uns einmalig 365€ vorab.

Question 54

VII. Kann ich die Wartelisten-Funktion deaktivieren

Julian Eckmann · Accepted Answer

Selbstverständlich. Du kannst sowohl von vornherein keine Warteliste anbieten oder ab einem gewissen Zeitpunkt die Anmeldung auf die Warteliste schließen.

Question 55

VII. Meine Teilnehmer haben online bezahlt. Ich muss leider das Sportangebot absagen (z. B. zu wenig Teilnehmer, schlechtes Wetter). Was nun?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Das ist natürlich schade, aber kann passieren. Wenn du über unser System dein Sportangebot absagst, erhalten alle Teilnehmer ihre Teilnahmegebühr zu 100% zurück. Dadurch, dass durch die Online-Zahlung und Online-Rückerstattung Kosten durch den Zahldienstleister Adyen entstehen, müssen wir dir leider 1,5% des Buchungswerts (zzgl. Mwst.) und 0,35€ je Buchung per Lastschrift einziehen.

Question 56

VII. Was passiert, wenn ich nicht zufrieden bin?

Julian Eckmann · Accepted Answer

Du kannst Yolawo einfach aufhören zu nutzen und es entstehen keine weiteren Kosten.

Question 57

VII. Wie kann ich das Anmeldeformular individuell gestalten?

fred · Accepted Answer

In der Verwaltungsansicht deines Angebots kannst du über das Zahnrad-Symbol ein individuelles Anmeldeformular für dein Sportangebot anlegen bzw. bearbeiten. Fragen zum Fitnessstand, Vorerkrankungen oder Alter ... alles ist möglich.

Question 58

VIII. Wie lege ich meine Tarife fest?

fred · Accepted Answer

Beim Erstellen oder bearbeiten eines Angebots, hast Du die Möglichkeit, verschiedene Tarife anzulegen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

1. Test-Account (Demo)